FAQs
Encuentra respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamos todos los pedidos dentro de 1–2 días laborables (lunes – sábado).
El tiempo de entrega estándar es de 3–7 días laborables (lunes – sábado) después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
En total, todo el proceso de entrega —incluyendo preparación y envío— tarda un promedio de 4–9 días laborables (lunes – sábado).
¿A qué países realizan envíos?
Solo realizamos entregas dentro de España.
¿Cuál es el precio de la entrega?
Todos los pedidos se envían de forma gratuita en toda España.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Por favor contáctanos inmediatamente en info@oyumo.com. Reemplazaremos el artículo o te ofreceremos un reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido?
Sí, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios de dirección solo pueden realizarse antes de que el pedido sea enviado.
Devoluciones
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, por favor contáctanos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, reembolsaremos el importe a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables (lunes–sábado).
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
¿Hay algún costo por devolver artículos?
No, no cobramos ninguna tarifa por la devolución de artículos.
¿Cómo deben devolverse los productos?
Todos los productos deben devolverse sin usar, intactos y en su embalaje original. No se aceptarán artículos que muestren signos de uso, estén dañados o falten piezas por causas que no sean responsabilidad nuestra.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Debes enviar los artículos de vuelta a nuestro almacén en España.
